Бизнес продуктивность
Автоматическая первая и вторая линии поддержки
ИИ отвечает по базе знаний, использует внутренние API и передает человеку только спорные или рискованные обращения.
Задача
Поддержка отвечала на повторяющиеся вопросы и вручную проверяла статусы заказов, оплат или заявок. Операторы тратили смену на типовые ответы вместо сложных случаев.
Схема
Первая линия отвечает по базе знаний и FAQ. Вторая линия получает доступ к внутренним API: проверяет статус, обновляет карточку, запускает возврат или создает заявку по правилам.
Инструменты
RAG, чат-боты в мессенджерах и веб-чате, API компании, маршрутизация эскалаций и журнал действий. Все операции с деньгами и конфликтами уходят человеку.
Результат
Нагрузка на операторов снизилась примерно на 70%. Клиенты получают ответ за секунды, а команда поддержки разбирает случаи, где нужен человек и полномочия.
Показатели — пример; кейс обезличен.
Похожая рутина в вашем бизнесе? Посмотрите услуги или начните с короткого маршрута.